针对商家拒绝退款但要求退货的情况，这并不一定违法，具体需依据合同条款及消费者权益保护法来判断。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过网络等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但部分商品除外。若商家拒绝合理退货请求，则可能违反此法。因此，需先检查商品是否符合无理由退货条件，再与商家协商，协商不成可请求平台介入或诉诸法律。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫面对商家拒绝退货，买家可采取以下措施：1.检查商品是否符合《消费者权益保护法》规定的无理由退货条件；2.若符合，与商家再次沟通，明确退货权利；3.若商家仍拒绝，可请求购物平台客服介入调解；4.若平台调解无果，考虑向消费者协会投诉或提起民事诉讼。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，买家应：1.了解并保留购物凭证，如订单信息、付款记录等；2.依据《消费者权益保护法》规定，判断商品是否符合无理由退货条件；3.积极与商家沟通，提出合理退货要求；4.若沟通无果，及时请求平台或消费者协会协助；5.必要时，通过法律途径维护自身权益，包括提起诉讼。
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